Conditions de réservation

1. Objet

Les présentes conditions régissent la relation entre l’utilisateur qui demande une réservation via VviewCanarias (ci-après « le voyageur ») et le titulaire du Site (voir les Mentions légales) concernant les logements proposés dans la formule Vacances. La formule Flex Living (séjours de moyenne durée) est régie, outre par les présentes conditions dans la mesure où elles s’appliquent, par le bail saisonnier spécifique (contrato de arrendamiento de temporada) signé avant chaque séjour. La formule Tournages fait l’objet d’un devis et d’un accord particulier pour chaque production.

2. Déroulement d’une réservation

Aucune réservation n’est confirmée instantanément. Le processus est le suivant :

• Demande : le voyageur choisit ses dates et envoie une demande de réservation depuis la fiche du logement, en indiquant ses coordonnées. À cette étape, un moyen de paiement est enregistré de manière sécurisée via Stripe, mais aucun débit n’est encore effectué.
• Examen : la demande reste en attente de réponse. Le titulaire l’examine et décide de l’accepter ou de la refuser.
• Acceptation et premier paiement : si la demande est acceptée, 20 % du montant total convenu sont débités à ce moment-là sur le moyen de paiement fourni, et les dates sont bloquées et confirmées de manière ferme.
• Second paiement : les 80 % restants sont débités sur le même moyen de paiement au plus tard 7 jours avant la date d’arrivée. Si la réservation est acceptée moins de 7 jours avant l’arrivée, le paiement ne peut pas être échelonné et la totalité du montant est débitée au moment de l’acceptation.
• Refus : si la demande ne peut pas être acceptée (par exemple, parce que les dates ne sont pas disponibles), le voyageur en est informé avec le motif et aucun débit n’est effectué.

Chaque demande étant validée manuellement et non confirmée instantanément, un certain délai peut s’écouler entre l’envoi de la demande et la réponse. Nous vous recommandons de ne pas engager d’autres dépenses (vols, activités) avant d’avoir reçu la confirmation.

3. Prix et détail

Le montant total d’une réservation vacances comprend :

• Hébergement : prix par nuit du logement selon la saison, multiplié par le nombre de nuits.
• Frais de ménage : montant forfaitaire de 50 € par séjour, correspondant au ménage de fin de séjour. Il n’est concerné par aucune remise ni aucun code promo.

Le prix par nuit dépend de la saison au cours de laquelle commence le séjour :

• Haute saison : du 20 décembre au 6 janvier.
• Basse saison : avril, mai, juin et septembre.
• Saison intermédiaire : le reste de l’année.

Par ailleurs, les longs séjours bénéficient d’une remise automatique sur l’hébergement : 10 % à partir de 15 nuits, et 20 % à partir de 30 nuits (25 % en basse saison). Le détail complet (saison, prix par nuit, nuits, remises et total) s’affiche avant l’envoi de la demande.

Si vous disposez d’un code promo, vous pouvez le saisir lors de l’envoi de la demande : la remise s’applique uniquement au montant de l’hébergement, jamais aux frais de ménage. Les codes promo sont valables tant qu’ils sont actifs et peuvent être désactivés à tout moment.

4. Mode de paiement

Le paiement s’effectue par carte via Stripe. Votre carte est enregistrée de manière sécurisée lors de l’envoi de la demande (Stripe ne communique jamais à VviewCanarias le numéro complet de la carte) et le premier débit n’a lieu que si la demande est acceptée, selon l’échelonnement décrit à l’article 2 : 20 % à l’acceptation et le solde au plus tard 7 jours avant l’arrivée (ou la totalité en une seule fois si l’acceptation intervient moins de 7 jours avant).

5. Caution

Aucune caution ni aucun dépôt de garantie n’est exigé.

6. Conditions d’annulation

Date de l’annulation	Remboursement
Plus de 30 jours avant l’arrivée	100 % du montant
Entre 15 et 30 jours avant l’arrivée	50 % du montant
Moins de 14 jours avant l’arrivée	Aucun remboursement

Pour annuler une réservation confirmée, le voyageur doit en faire part via les coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation.

7. Enregistrement des voyageurs

Conformément au décret royal espagnol 933/2021 du 26 octobre (Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre), les établissements d’hébergement touristique sont tenus de recueillir les données des personnes hébergées et de les transmettre aux autorités compétentes. Lors de l’arrivée, une pièce d’identité en cours de validité sera demandée à chaque voyageur de plus de 14 ans afin de respecter cette obligation légale.

8. Règlement intérieur et responsabilité

Le voyageur s’engage à faire un usage approprié du logement et de son mobilier, et à respecter la capacité maximale indiquée sur la fiche de chaque logement. Le voyageur est responsable des dommages qu’il cause, de manière intentionnelle ou par négligence, au logement ou à ses équipements pendant le séjour.

9. Réclamations et règlement des litiges

Le voyageur ayant la qualité de consommateur peut demander la feuille de réclamation officielle (hoja de reclamaciones) et accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera soumis aux juridictions espagnoles compétentes conformément à la loi, sans préjudice des règles de compétence dont le voyageur peut bénéficier en tant que consommateur.

Voir aussi : Mentions légales · Politique de confidentialité · Politique relative aux cookies