Condiciones de Reserva

1. Objeto

Estas condiciones regulan la relación entre el usuario que solicita una reserva a través de VviewCanarias (en adelante, «el huésped») y el titular del Sitio Web (ver Aviso Legal) respecto de las viviendas ofertadas en la modalidad Vacacional. La modalidad Flex Living (estancias de temporada) se rige, además de por lo aquí indicado en lo que resulte aplicable, por el contrato de arrendamiento de temporada específico que se firma antes de cada estancia. La modalidad Rodajes se gestiona mediante presupuesto y acuerdo particular para cada producción.

2. Cómo funciona una reserva

Ninguna reserva se confirma de forma instantánea. El proceso es el siguiente:

• Solicitud: el huésped elige fechas y envía una solicitud de reserva desde la ficha de la vivienda, indicando sus datos de contacto. En este paso se guarda un método de pago de forma segura a través de Stripe, pero no se realiza ningún cargo todavía.
• Revisión: la solicitud queda pendiente de respuesta. El titular la revisa y decide aprobarla o rechazarla.
• Aprobación y primer cobro: si se aprueba, se realiza en ese momento el cargo de un 20 % del importe total acordado con el método de pago facilitado, y las fechas quedan bloqueadas y confirmadas en firme.
• Segundo cobro: el 80 % restante se cobra con el mismo método de pago como muy tarde 7 días antes de la fecha de entrada. Si la reserva se aprueba con menos de 7 días de antelación sobre la entrada, no hay margen para repartirlo y se cobra el importe íntegro en el momento de la aprobación.
• Rechazo: si la solicitud no puede aceptarse (por ejemplo, por fechas no disponibles), se comunica al huésped el motivo y no se realiza ningún cargo.

Al tratarse de una aprobación manual y no de una confirmación instantánea, puede transcurrir cierto tiempo entre el envío de la solicitud y la respuesta. Se recomienda no formalizar otros gastos (vuelos, actividades) hasta recibir la confirmación.

3. Precio y desglose

El importe total de una reserva vacacional se compone de:

• Alojamiento: precio por noche de la vivienda según la temporada, multiplicado por el número de noches.
• Gasto de limpieza: cargo fijo de 50 € por estancia, en concepto de limpieza final de la vivienda. No se ve afectado por descuentos ni cupones.

El precio por noche depende de la temporada en la que empiece la estancia:

• Temporada alta: del 20 de diciembre al 6 de enero.
• Temporada baja: abril, mayo, junio y septiembre.
• Temporada base: el resto del año.

Además, las estancias largas tienen un descuento automático sobre el alojamiento: 10 % a partir de 15 noches, y 20 % a partir de 30 noches (25 % en temporada baja). El desglose completo (temporada, precio/noche, noches, descuentos y total) se muestra antes de enviar la solicitud.

Si dispones de un cupón promocional, puedes introducirlo al enviar la solicitud: el descuento se aplica únicamente sobre el importe del alojamiento, nunca sobre el gasto de limpieza. Los cupones son válidos mientras estén activos y pueden dejar de estarlo en cualquier momento.

4. Forma de pago

El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe. La tarjeta se guarda de forma segura al enviar la solicitud (Stripe nunca comparte con VviewCanarias el número completo de la tarjeta) y el primer cargo se ejecuta únicamente si la solicitud resulta aprobada, según el reparto descrito en el punto 2: 20 % al aprobar y el resto, como muy tarde, 7 días antes de la entrada (o el importe íntegro de una vez si la aprobación llega con menos de 7 días de margen).

5. Fianza

No se requiere el pago de ninguna fianza o depósito de garantía.

6. Política de cancelación

Momento de la cancelación	Reembolso
Más de 30 días antes de la entrada	100 % del importe
Entre 15 y 30 días antes de la entrada	50 % del importe
Menos de 14 días antes de la entrada	Sin reembolso

Para cancelar una reserva confirmada, el huésped debe comunicarlo a través de los datos de contacto facilitados en la confirmación de la reserva.

7. Registro de viajeros

Conforme al Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, los establecimientos de alojamiento turístico están obligados a recabar y comunicar a las autoridades competentes los datos de las personas alojadas. Al hacer el check-in, se solicitará a cada huésped mayor de 14 años un documento de identidad válido para cumplir con esta obligación legal.

8. Normas de la vivienda y responsabilidad

El huésped se compromete a hacer un uso adecuado de la vivienda y de su mobiliario, y a respetar el aforo máximo indicado en la ficha de cada vivienda. El huésped responderá de los daños que, por dolo o negligencia, cause en la vivienda o en sus enseres durante la estancia.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

El huésped que tenga la condición de consumidor puede solicitar la hoja de reclamaciones oficial y acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Ley aplicable y fuero

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a derecho, sin perjuicio de los fueros que, como consumidor, puedan corresponder al huésped.

Ver también: Aviso Legal · Política de Privacidad · Política de Cookies